TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online www.vreau.md și plasarea comenzilor pentru achiziționarea steagurilor Republicii Moldova comercializate de compania:

Denumirea companiei:

Total Gravura SRL

IDNO: 1004600069150

Adresă fizică: str. Cernăuți, 20A, Chișinău, MD2032

Email: info@vreau.md

Telefon: +373 69975322

 

1. DISPOZIȚII GENERALE

 

Magazinul online www.vreau.md comercializează steaguri oficiale ale Republicii Moldova, iar o parte din aceste produse sunt donate către instituții de învățământ selectate de client sau de organizatorul campaniei.

 

Utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi implică acceptarea automată a termenilor și condițiilor descrise în acest document.

 

Prezenții termeni sunt redactați în conformitate cu:

·           Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic

·           Legea nr. 105/2003 privind Protecția consumatorului

·           Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal

·           Hotărârile Guvernului RM privind comerțul cu produse textile și simboluri oficiale

 

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi afișată pe site și va intra în vigoare din momentul publicării.

 

Clientul este încurajat să revizuiască periodic acești termeni și condiții, pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

 

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

Prin utilizarea website-ului www.vreau.md și plasarea unei comenzi, clientul își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea comenzilor și livrarea produselor.

 

Ce date colectăm

În cadrul procesului de comandă sau prin formularul de contact, putem colecta următoarele informații:

·           Nume și prenume

·           Număr de telefon

·           Adresă de livrare (pentru steagul personal)

·           Adresă de email

·           Denumirea instituției beneficiare a steagului donat (opțional)

·           Date tehnice (IP, cookies, comportament pe site – prin Google Analytics)

 

Scopul colectării datelor

Datele sunt colectate exclusiv pentru:

·           Procesarea comenzii și emiterea documentelor fiscale

·           Livrarea produselor către cumpărător și către instituția beneficiar

·           Informarea clientului privind statusul comenzii

·           Îmbunătățirea experienței de navigare pe site

 

Securitatea datelor

www.vreau.md implementează măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării accidentale.

Toate tranzacțiile și formularele sunt transmise prin conexiuni securizate (SSL).

 

Durata stocării

Datele personale vor fi păstrate doar pe perioada necesară procesării comenzilor și emiterii certificatelor, dar nu mai mult de 12 luni de la ultima interacțiune, cu excepția celor impuse de legislația fiscală (facturare).

 

Partajarea datelor

Datele nu vor fi partajate cu terți, cu excepția partenerilor logistici (companii de curierat) implicați în livrarea produselor și a obligațiilor legale (autorități fiscale, instanțe).

 

Drepturile clientului

Conform Legii 133/2011, ai următoarele drepturi:

·           Dreptul de acces la datele tale

·           Dreptul de rectificare sau ștergere

·           Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării

·           Dreptul de a te opune utilizării datelor în scopuri de marketing

 

Orice solicitare privind datele personale poate fi transmisă pe adresa: info@vreau.md

 

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

 

Comenzile pot fi plasate online prin intermediul website-ului www.vreau.md.

 

Pentru a finaliza comanda, clientul trebuie să completeze formularul aferent cu datele personale și opțiunile de livrare și plată. La plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și este de acord cu Termenii și Condițiile prezentate.

 

Modalități de plată:

Achitarea comenzilor este posibilă prin două metode:

 

a) Plată online cu cardul bancar

·           Se acceptă carduri Visa și MasterCard.

·           Tranzacția este procesată în condiții de securitate maximă prin intermediul sistemului 3D-Secure.

·           După efectuarea plății, clientul va primi o confirmare automată pe email și un bon fiscal digital.

 

Pentru efectuarea plății online vor fi solicitate următoarele date:

·           Numărul cardului (16 cifre)

·           Data expirării (lună și an)

·           Codul CVC/CVV (3 cifre)

·           Numele complet de pe card

 

Dacă valuta cardului diferă de MDL, banca emitentă poate aplica comision de conversie conform politicii sale.

 

b) Plată la livrare (ramburs)

·           Plata în numerar se face la livrarea steagului personal de către curier.

·           Plata ramburs nu se aplică pentru comenzile donate, care sunt gratuite și livrate separat.

 

Confirmarea comenzii

Comanda este validă doar după:

·           Confirmarea achitării online sau acceptarea metodei ramburs;

·           Verificarea automată a datelor furnizate;

·           Acceptarea de către platforma noastră a școlii beneficiar (dacă a fost selectată de client).

 

Rambursarea mijloacelor bănești

Rambursările se efectuează doar pe cardul bancar folosit la achiziție (în cazul plăților online). Nu se fac rambursări în numerar sau în alt cont decât cel utilizat la comandă. Termenul de rambursare este de până la 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării sau returului.

 

Plasarea comenzii implică acordul clientului pentru:

·           Prelucrarea datelor cu caracter personal conform politicii de confidențialitate;

·           Acceptarea termenilor de livrare, retur și condițiilor speciale legate de produsele donate.

 

4. LIVRAREA PRODUSELOR

 

După înregistrarea comenzii, clientul va primi informații privind termenul estimativ de livrare atât pentru steagul achiziționat personal, cât și pentru steagul donat.

 

Răspunderea privind adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de livrare furnizate în procesul de comandă.

 

Organizatorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri, pierderi, refuzuri de livrare sau costuri suplimentare cauzate de furnizarea unor informații eronate sau incomplete privind adresa de livrare.

 

Livrarea în municipiul Chișinău și zonele limitrofe

·           Livrarea steagului achiziționat personal se face prin curier în termen de 1–3 zile lucrătoare, în intervalul orar 10:00 – 18:00.

·           Costul livrării pentru steagul personal este de 50 MDL (inclus în totalul comenzii).

·           Dacă clientul optează pentru ridicare de la sediu, livrarea este gratuită. Adresa: str. Cernăuți, 20A, Chișinău, MD2032.

 

Livrarea în alte localități ale Republicii Moldova

·           Livrarea steagului personal se efectuează în termen de 2–5 zile lucrătoare, prin parteneri logistici autorizați.

·           Costul rămâne 50 MDL, indiferent de localitate.

 

Livrarea steagurilor donate

·           Este 100% gratuită.

·           Se face direct către instituția de învățământ specificată de cumpărător sau selectată automat de platformă.

·           Livrările pentru donații se efectuează în termen de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

 

Mențiuni importante

·           Nu se efectuează livrări în zilele de duminică sau sărbători legale.

·           În cazuri speciale (condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate, blocaje logistice), termenul de livrare poate fi extins. Cumpărătorul va fi notificat în timp util.

 

Adresă de livrare

·           Cumpărătorul poate alege orice adresă de livrare pentru steagul personal: domiciliu, birou etc.

·           Nu se acceptă mai multe adrese de livrare pentru o singură comandă. Dacă dorește livrări separate, clientul va plasa comenzi distincte.

 

La primirea comenzii

·           Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și conținutul pachetului în prezența curierului.

·           Orice sesizare privind deteriorări sau lipsuri trebuie făcută pe loc. Reclamațiile ulterioare privind ambalajul și livrarea pot să nu fie acceptate.

 

Răspunderea privind utilizarea steagurilor

Clientul este responsabil pentru utilizarea corectă și respectuoasă a steagurilor achiziționate.

 

Organizatorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

·           utilizări abuzive ale steagurilor;

·           acțiuni contrare scopului simbolic, legal sau moral al acestor produse;

·           incidente cauzate de arborarea, montarea sau depozitarea necorespunzătoare.

 

5. DREPTUL LA RETUR

 

Produsul este considerat acceptat fără obiecții dacă, în termen de 2 zile de la livrare, nu a fost transmisă nicio reclamație scrisă din partea cumpărătorului.

 

Produse eligibile pentru retur

Se pot returna doar steagurile achiziționate personal (pentru uz propriu), cu respectarea următoarelor condiții:

·           Produsul nu a fost folosit, spălat, deteriorat sau montat pe catarg.

·           Produsul este în ambalajul original și însoțit de bonul fiscal sau dovada comenzii.

 

Produse care NU pot fi returnate

·           Steagurile donate către instituțiile de învățământ NU sunt eligibile pentru retur, deoarece reprezintă un act de donație ireversibil.

·           Acestea nu se rambursează, chiar dacă au fost achitate într-un pachet.

·           Excepție: În cazul în care un steag donat este livrat cu defect vizibil de fabricație (material rupt, cusături lipsă, imprimare deteriorată), vom înlocui produsul gratuit, fără costuri suplimentare.

 

Procesul de returnare

Pentru a iniția returul, cumpărătorul trebuie să trimită o solicitare scrisă pe emailul info@vreau.md în termen de maxim 2 zile de la primirea produsului.

 

După validare, produsul trebuie returnat prin curier la adresa:

str. Cernăuți, 20A, Chișinău, MD2032

 

Costurile de retur vor fi suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect din vina furnizorului.

 

Rambursarea banilor

·           Rambursarea se face exclusiv pe cardul cu care a fost efectuată plata.

·           Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

·           Nu se acceptă ramburs în numerar sau în alt cont decât cel utilizat la comandă.

 

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

 

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.vreau.md, precum și prin plasarea unei comenzi, clientul își exprimă consimțământul expres și neechivoc pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

 

Ce date colectăm

În timpul interacțiunii cu site-ul sau în procesul de plasare a unei comenzi, putem colecta următoarele date:

·           Nume și prenume

·           Număr de telefon

·           Adresă de email

·           Adresă de livrare

·           Denumirea instituției de învățământ beneficiar (opțional)

·           Adresă IP și informații despre dispozitiv (pentru analiză statistică sau protecție antifraudă)

 

Scopul prelucrării datelor

Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopuri legitime:

·           Procesarea comenzilor și emiterea documentelor fiscale

·           Confirmarea comenzilor și comunicarea cu clientul

·           Expedierea steagurilor către cumpărători și instituții beneficiare

·           Transmiterea de notificări privind statusul comenzilor

 

Realizarea de analize statistice și optimizarea funcționării site-ului

 

Securitatea datelor

Site-ul www.vreau.md utilizează tehnologii moderne de criptare (SSL), servere securizate și acces restricționat la datele colectate.

 

Accesul la datele personale este acordat doar personalului autorizat, exclusiv în scopul procesării comenzii.

 

Nu colectăm și nu stocăm datele cardului bancar al cumpărătorului — acestea sunt procesate direct de către procesatorul de plată autorizat.

 

Confidențialitatea datelor

·           Nu vom vinde, închiria sau distribui datele personale ale clienților către terți fără consimțământul acestora.

·           Fac excepție situațiile în care datele sunt solicitate de autorități publice, în baza unui temei legal (instanțe, autorități fiscale, organe de control).

 

Durata de stocare

Datele personale sunt păstrate pe perioada necesară procesării comenzii și a obligațiilor legale, dar nu mai mult de 12 luni de la ultima interacțiune, cu excepția datelor care intră sub incidența legislației fiscale (facturi, tranzacții).

 

Drepturile clientului

Conform legislației, clientul are dreptul:

·           Să solicite accesul la datele sale

·           Să ceară corectarea, ștergerea sau limitarea prelucrării

·           Să se opună prelucrării în scop de marketing

·           Să retragă consimțământul oricând

 

Solicitările privind prelucrarea datelor personale pot fi transmise la adresa: info@vreau.md

 

7. POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

 

Website-ul www.vreau.md utilizează fișiere de tip cookie pentru a asigura funcționarea corectă a platformei, pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor, pentru analiză statistică și, acolo unde este cazul, pentru promovare.

 

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și cifre, care sunt stocate pe dispozitivul unui utilizator atunci când acesta accesează un site web. Acestea permit recunoașterea dispozitivului și adaptarea conținutului la preferințele utilizatorului.

 

Ce tipuri de cookie-uri folosim pe www.vreau.md?

 

1.Cookie-uri esențiale

Necesare pentru funcționarea tehnică a website-ului (ex. sesiuni, coș de comandă, autentificare temporară). Fără acestea, site-ul nu poate funcționa corespunzător.

 

2.Cookie-uri analitice

Ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul (pagini vizitate, timp petrecut, erori), prin instrumente precum Google Analytics. Datele colectate sunt anonime.

 

3.Cookie-uri funcționale

Memorează alegerile utilizatorului, precum: limba, școala selectată, preferințele de livrare.

 

4.Cookie-uri de marketing (acolo unde sunt aplicate)

Pot fi utilizate pentru a oferi reclame relevante și personalizate în colaborare cu terți (ex: Facebook Pixel, Google Ads). Acestea NU sunt activate fără consimțământ explicit.

 

Gestionarea și controlul cookie-urilor

La prima accesare a site-ului, utilizatorul este informat cu privire la utilizarea cookie-urilor și i se solicită consimțământul printr-un banner dedicat. Utilizatorul are opțiunea de a:

·           Accepta toate cookie-urile

·           Refuza cookie-urile

 

De asemenea, majoritatea browserelor permit controlul general asupra cookie-urilor, cum ar fi blocarea, limitarea sau ștergerea acestora.

 

Consimțământ

Continuarea navigării pe site-ul www.vreau.md fără modificarea setărilor browserului este echivalentă cu acceptarea utilizării cookie-urilor, conform acestei politici.

 

8. DATELE DE CONTACT

 

Pentru orice informație legată de procesarea comenzilor, politica de livrare, retur, protecția datelor cu caracter personal sau alte aspecte privind funcționarea site-ului www.vreau.md, ne puteți contacta prin una dintre următoarele modalități:

·           Denumirea juridică a companiei: Total Gravura SRL

·           IDNO: 1004600069150

·           Adresă fizică: str. Cernăuți, 20A, Chișinău, MD2032

·           Telefon de contact: +373 699 75322

·           Email de contact: info@vreau.md

·           Website oficial: www.vreau.md

 

Echipa noastră vă stă la dispoziție de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00. Răspundem la toate solicitările în termen de maximum 2 zile lucrătoare.